FAQ

Häufig gestellte Fragen 

 

1. Wie lange dauert der Versand?

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 7–14 Werktage.
In Ausnahmefällen, etwa bei besonders hoher Nachfrage, kann es vereinzelt etwas länger dauern.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.

 

2. Woher werden die Produkte verschickt?

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Partnern und Herstellern weltweit zusammen.
Deine Bestellung wird direkt vom Hersteller oder aus einem unserer Partnerlager versendet – so können wir dir unsere Produkte ohne unnötige Umwege anbieten

 

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgungsnummer.
Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.

 

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei Vaeloria kannst du sicher und bequem mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

  • PayPal

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

  • Klarna (Rechnung & Ratenkauf)

  • Apple Pay / Google Pay

 

5. Was kostet der Versand?

Der Versand ist bei uns kostenlos.

 

6. Ich habe mehrere Produkte bestellt – kommen diese zusammen an?

Je nach Lagerort kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird.
So stellen wir sicher, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst.

 

7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich unter:
📩 support@vaeloria.de

 

8. Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ist oder nicht ankommt?

Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

  • Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und sende uns aussagekräftige Fotos.

  • Falls ein Paket nicht ankommt, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz oder eine Rückerstattung.

 

9. Gibt es ein Rückgaberecht?

Ja, du hast bei uns ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung (hier klicken).

 

10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter: www.support@vaeloria.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

 

Du hast noch Fragen?
Wir sind gerne für dich da – persönlich, ehrlich und mit einem offenen Ohr.